De financiële wereld is, zoals zoveel branches, sterk aan het veranderen. Denk aan globalisatie, mondiger en individualistischer ingestelde consumenten, ontwikkelingen binnen de informatie- en communicatietechnologie en een toenemend belang van 'aandeelhouderswaarde'. De afgelopen jaren zijn er heel wat concepten bedacht om op deze veranderingen te reageren: shared servicecentra, customer relationship management, multichanneling en servicegerichte ICT-architecturen. In dit en een volgend artikel aandacht voor een nieuw concept op dit gebied, het proceswiel. Organisaties kunnen hiermee bedrijfsprocessen opdelen in activiteiten en de juiste activiteiten toewijzen aan de juiste medewerker. Klanttevredenheid en kostenbesparing is het doel.